18923440277
新闻资讯

保鲜设备教你及时处理问题

作者:欧雪冷柜    发布时间:2020-11-05    查看次数:2639

一般来说,商家接到客户投诉或抱怨的信息,应立即向客户打电话或通过传真等方式了解具体内容,然后在内部协商好处理方案,最好当天给客户答复。那么商家如何才能做到在第一时间处理顾客的抱怨异议,让顾客满意而去呢?保鲜设备为大家准备了以下几点:

    1及时倾听

    当顾客对产品或服务表示异议时,店员要及时倾听,让顾客充分表达出不满或异议的原因。

    2及时回应

    服务人员在倾听顾客提出的问题时,及时给出回应,表示出认可或理解。并且在行动上也应该让顾客明显地觉察到。如店员可以用焦急、紧张的神情感染顾客,或者耐心解释原因,说明情况。以平抚顾客的情绪,求得顾客对事情的理解。

    3及时汇报

    对店员来说,如果确实遇到化解不了的异议,可以先向顾客表示歉意,选一步平息客户情绪,并向上级主管汇报。


682-160629143P3U7.jpg


    4及时行动

    在弄清客户抱怨或投诉的原因后,应及时化解,并记录下顾客对商品的意见、建议和期望时妥善处理顾客的抱怨与投诉。

    5及时承诺

    无论是店员能不能解决顾客的问题,都要以肯定的语气,向顾客承诺,你可以帮助解决问题,而不以漠视的表情或者话语来对待客户,这就让客户感觉到你本不想解决问题。如在不可能当场解决的情况下,告诉顾客店铺将计划如何行动,这可以表明店铺正在采取修正的措施,还设定了顾客对时间进度的期望。

    6及时回访

    问题处理后,商家应以电话或上门的形式回访顾客,调查其满意度。顺便告知顾客,店铺新到的产品及优惠活动,这样,为店铺又做了推广与宣传。

    保鲜设备总结得出顾客对产品或服务提出问题后,我们只有本着及时的原则来处理,积极主动地与顾客进行沟通,并找到问题的根源,并在第一时间内给出顾客满意的答复,只有这样,我们才能更有效地留住顾客,提高其忠诚度,做大做强我们的店铺生意。


682-160H313444H43.jpg

上一篇:制冰机在保鲜设备中的前景及经营模式
下一篇:如何检修鲜肉保鲜柜的压缩机?
推荐产品